Orange: possible compensation after massive outage

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1. 13h31
   CNewsRightWire24 Oct

   Orange : Voici comment bénéficier d’une indemnisation après la panne massive

   Suite à la panne massive de l’opérateur Orange, la filiale a annoncé faire un geste commercial. Mais il est également possible de bénéficier d’une indemnisation selon certains cas. Voici comment. Ce mercredi 21 octobre, l’opérateur téléphonique Orange a été victime d’une panne massive. Les utilisateurs ont été privés de réseau et n’ont pas pu recevoir ni envoyer de messages ou d’appels. Face à ce désagrément majeur, le géant de la téléphonie a annoncé faire un geste commercial «automatique» pour tous les usagers concernés. Concrètement, l’opérateur a annoncé, dans un communiqué, doubler l’enve

2. 14h56
   Yahoo Finance FranceWirevia Google Actualités France25 Oct

   Panne Orange et Sosh : le patron de l’opérateur désigne le responsable - Yahoo Finance France

   Panne Orange et Sosh : le patron de l’opérateur désigne le responsable Yahoo Finance France Voir plus de titres et de points de vue sur Google Actualités

3. 20h19
   X (Twitter)Wire25 Oct

   @DirectBrut : 🇫🇷 FLASH - UN BUG CHEZ NOKIA À L’ORIGINE DE LA PANNE GÉANTE D’ORANGE Un bug logiciel sur un équipement Nokia a provoqué la panne nationale du réseau mobile d’Orange le 21…

   Direct Brut (@DirectBrut) : 🇫🇷 FLASH - UN BUG CHEZ NOKIA À L’ORIGINE DE LA PANNE GÉANTE D’ORANGE Un bug logiciel sur un équipement Nokia a provoqué la panne nationale du réseau mobile d’Orange le 21 octobre, touchant des millions de clients. Les équipements de secours ont également été affectés, empêchant le rétablissement rapide du service. Nokia a finalement identifié le problème vers 17 heures, permettant un rétablissement progressif entre 18h30 et 20h30. Orange écarte les pistes d’une cyberattaque et d’une migration ratée. (Univers Freebox)

4. 13h42
   X (Twitter)Wire26 Oct

   @iMathTechs : 📡 Tout comprendre - Panne géante d’Orange : un bug logiciel a fait tomber le réseau mobile… et même les secours !

   MaTech (@iMathTechs) : 📡 Tout comprendre - Panne géante d’Orange : un bug logiciel a fait tomber le réseau mobile… et même les secours ! Le 21 octobre, des millions de clients Orange et Sosh ont été privés d’appels, de SMS et d’Internet mobile pendant près de 10 heures. 🔎 En cause : un bug sur un équipement Nokia du nouveau cœur de réseau mobile. Cette infrastructure, invisible pour les utilisateurs, authentifie les cartes SIM et achemine les communications. Le problème ? Certains messages d’erreur suffisaient à faire planter l’équipement. Et chaque tentative de redémarrage pouvait provoquer une nouvelle panne. Pire encore : les équipements de secours utilisaient le même logiciel. Résultat, ils sont tombés eux aussi, empêchant la redondance de jouer son rôle. Orange et Nokia doivent désormais comprendre pourquoi leurs systèmes de secours n’ont pas résisté. Ce n’est donc pas une cyberattaque, ni une migration ratée selon Orange, mais un bug logiciel aux conséquences nationales.

5. 17h19
   Ouest-FranceCentreWire26 Oct

   Panne géante chez Orange : pouvez-vous obtenir une compensation financière de la part de l’opérateur ?

   Après la panne qui a touché son réseau mercredi 21 octobre, Orange a annoncé doubler les données mobiles pendant un mois pour les abonnés concernés. Mais certains d’entre eux affirment avoir obtenu une remise sur leur prochaine facture en contactant le service client.

6. 23h27
   X (Twitter)Wire26 Oct

   @justabreach : 🚨🇫🇷 Panne Orange du 21 octobre : on a enfin la version officielle Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, a donné sa version des faits dans un entretien au Figaro.

   JustaBreach (@justabreach) : 🚨🇫🇷 Panne Orange du 21 octobre : on a enfin la version officielle Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, a donné sa version des faits dans un entretien au Figaro. Ce n’est pas une cyberattaque, et ce n’est pas lié non plus à PHP2Shell. Selon lui, la panne a démarré précisément à 11h37 à cause d’un bug logiciel sur un équipement Nokia du nouveau cœur de réseau (celui qui gère l’authentification des SIM et le routage des appels, SMS et data). Le bug faisait tomber les équipements dès qu’ils recevaient certains messages d’erreur, et chaque tentative de redémarrage les faisait retomber aussitôt. Le plus parlant dans l’histoire, c’est la redondance. Les systèmes de secours, censés prendre le relais en cas de problème, tournaient avec exactement le même logiciel Nokia. Résultat, ils sont tombés de la même façon. Avoir du matériel en double ne sert pas à grand-chose quand le bug logiciel est identique partout. Orange le reconnaît d’ailleurs : l’incident sort de l’ordinaire parce que la redondance n’a pas fonctionné et que le bug a mis du temps à être isolé (vers 17h). Seuls les clients déjà basculés sur le nouveau cœur ont été touchés, les autre